消委會去年接投訴2.4萬　涉網購及旅遊升逾兩成

消委會今日（8日）發表年結，指去年共接獲24881宗投訴，較前年減少1%。十大投訴類別中排第2的旅遊事務投訴，升幅達27%，而美容服務投訴雖錄得7%跌幅，但涉及預繳式消費的投訴不跌反升。有關網購的投訴則高達3928宗，按年升23%，以旅遊事務及住宿的投訴佔最多。

消委會去年共接獲24881宗投訴當中，服務類別的投訴達13977宗，佔整體56%。十大投訴類別中，電訊服務繼續成為最多消費者投訴的類別，達3231宗，比前年年微升8%，其次是旅遊事務的投訴，共有2484宗，按年升27%，屬升幅最高類別。其中涉及機票的投訴最多，達930宗，當中56%（525宗）來自廉航，較前年增加近半。

而美容服務投訴雖按年跌7%，涉及預繳式消費的投訴，包括票券過期和更改／終止合約，分別勁升82%及292%。

其中一宗個案是一名女士以試用價88元接受美容服務後，被職員游說購買金額達100萬元的美容服務套餐，並須於6個月內用完，女事主付50萬元訂金後，被丈夫發現事件不尋常，遂向消委會投訴後，最終事主僅獲美容中心退款3萬元。

有關網購的3928宗投訴，較前年升23%，以旅遊事務及住宿的投訴佔最多，逾1300宗，較前年增31%，主要涉及訂機票酒店。當中個案包括經訂房網站預訂約2000元的酒店房間後，投訴人於入住前一天才獲訂房網職員通知該酒店房間已滿，改為入住對方推介的另一間酒店後亦發現與原先入住的酒店設施不符，向消委會投訴後，終獲退款2000多元。

另外，訪港內地旅客的投訴亦大幅上升34%，由前年的1572宗升至去年的2104宗，佔整體旅客投訴的78%，主要涉及來港注射子宮頸癌疫苗但遇上缺貨。